Online] Demande de mot de passe pour le compte NOT WORKING

#1

Bonjour,

Je tourne en boucle. Je dois renouveller un abo (ndd+heberg mutualisé) mais je n’ai pas mon password avec moi. Je fais donc une demande de réinit de password, je confirme l’envoi à mon email, et là je reçois un lien cliquable qui recommence l’étape de demande de réinitialisation de mdp

Vous avez demandé la remise à zéro du mot de passe de votre compte ANON depuis .ip.ip.ip.ip.

Pour terminer votre demande, cliquer le lien ci dessous:

https://console.online.net/fr/user/recovery?codeANON


Step 2 : email reçu

[Online] Demande de mot de passe pour le compte ANON

Step 3 : clic sur le lien de l’email

Entrez votre login, e-mail ou nom de domaine pour réinitialiser votre mot de passe
Je connais mon nom d’utilisateur

Je connais l’adresse e-mail de mon compte

Pour réinitialiser votre mot de passe, renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte.

Informations de contact associées :
Contacts :

Notification : Un e-mail de confirmation de récupération du mot de passe a été envoyé à : ANON

Comment sortir de cette boucle ?

Merci !

#2

Bonjour,

Nous ne parvenons pas à reproduire ce comportement et la procédure de récupération de mot de passe semble bien fonctionnelle.

Avez-vous testé via le mode “Navigation privée/anonyme” de votre navigateur ?
Le résultat est-il le même ?

Cordialement,
Mehdi
Customer Success Specialist - Advanced Support
Scaleway (Scaleway/ Online by Scaleway/ Scaleway Datacenter)