2FA - probleme de connexion


#1

Bonjour,

Je vous contacte car suite a un changement de téléphone, je n’ai plus la possibilité de me connecter sur mon compte car je n’ai plus l’application Google Authenticator avec le token pour online.net.

Est-ce que vous pourriez me communiquer un moyen de me connecter a nouveau ?

Cordialement,

Adrien


#2

(same, in English)

Hi,

I’m reaching out to you, as after switching to a new phone, I cannot connect to my account as I don’t have the Google Authenticator app with the token for online.net.

Can you please help me recover my account?

Best regards,

Adrien


#3

Hello sir,

Je vais vous envoyer un message privé pour vous fournir la procédure afin de débloquer votre compte.

Cordialement

Hedi
Team T&S


#4

Bonjour,

J’ai exactement le même problème… j’ai du réinstaller mon téléphone suite a une panne et plus d’accès a ma console Online.net du coup :confused:
Pourriez-vous m’envoyer une procédure a suivre ?
En vous remerciant par avance pour votre support.
Cordialement,


#5

Bonjour,

Même problème par ici. Cela fait bien longtemps que je n’ai plus accès à la console mais je n’en avais pas besoin jusqu’à aujourd’hui, mon serveur ayant décidé de me lâcher et je n’ai aucun moyen de le rebooter sans cet accès. Serait-il possible de m’envoyer cette procédure également ?

Merci d’avance.

Cordialement.


#6

Bonsoir,

Problème identique, impossible d’accéder à ma console suite à la réinitialisation de mon téléphone :confused:
Pourriez-vous m’envoyer la procédure à suivre ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Sam


#7

Bonsoir,

Je vous ai envoyé un MP à vous 3 :wink:


Cordialement,
Pierre-Antoine PAGANELLI
Online / Scaleway
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#8

@PierreAntoine Un grand merci j’ai retrouvé accès a mon interface pour mon plus grand bonheur. Merci encore pour votre support :wink:


#9

Bonjour, merci pour votre retour, mais je n’ai pas reçu le MP :slight_smile:


#10

Bonsoir. Meme probleme ici. Quelle est la procedure?
merci !


#11

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un MP

Cordialement

Hedi Serradj
Equipe Trust and Safety


#12

Bonjour.

Même problème ici.

Puis-je recevoir la procédure svp ?

Merci !


#13

Bonjour :slight_smile:

Voici la procédure à suivre : https://documentation.online.net/fr/account-management/account/lost-2fa

Bien à vous,
Imen